اگر به نرم‌افزاری شخصی نیاز دارید که برای مدیریت تیم و پروژه‌های خود به صورت آنلاین، یا برای انجام امور دورکاری از آن استفاده کنید یا برنامه ای که به واسطه آن، امور شرکت، کارمندان و وظایف و برنامه‌ریزی خود را به صورت اتوماتیک انجام داده و ارتباط با مشتریان را توسط آن انجام دهید در این مطلب، برترین نمونه‌ها را به شما معرفی می‌کنیم.
نرمافزار CRM به برنامه‌ای گفته می‌شود که به کمک آن می‌توانید ارتباطات خود با مشتریان‌تان را مدیریت کرده و امور بازاریابی، عقد قراردادها، ارتباطات کاری و .. را به وسیله آن انجام دهید. ابزارهای مدیریت پروژه هم به شما کمک می‌کند تا برای انجام پروژه‌های خود به صورت تیمی، بدون دردسرهای ابزارهای سنتی، به شکل کاملا کاربردی، کارهای خود را نظم داده و مدیریت کنید.
تفاوت نرم‌افزارهای آنلاین با اسکریپت‌ها
این ابزارها به دو شکل متفاوت در دسترس هستند. مثلا نرم‌افزارهای آنلاینی مثل ترلو یا آسانا، یک پلتفرم و اپلیکیشن آنلاین در اختیار شما قرار می‌دهند که در آن یک اکانت ایجاد می‌کنید و همکاران خود را نیز دعوت کرده و آنها هم اکانت ایجاد می‌کنند و از طریق ابزارهای آنلاین این برنامه می‌توانید پروژه‌ها خود را مدیریت کنید. این نرم‌افزارها به ابزارهای ابری هم معروف هستند یعنی شما اطلاعات خود را به صورت آنلاین در این برنامه‌ها ذخیره می‌کنید. این ابزارهای ابری محدودیت‌ها و البته مزایای خود را دارند.
مزیت این ابزارها در آن است که مدیریت، تنظیم و مسایل فنی این برنامه‌ها توسط تیم سازنده انجام می‌شود و شما فقط می‌توانید روی مدیریت کارهای‌تان به واسطه امکاناتی که آنها در اختیارتان می‌گذارند تمرکز کنید. اما محدودیتی که این ابزارها دارند یکی آن است که دسترسی شما به امکانات محدود است و به پشت صحنه دسترسی ندارید و نمی‌توانید قابلیت‌های موردنظرتان را آن گونه که می‌خواهید اضافه کنید. همچنین برای قابلیت‌های بیشتر باید به صورت ماهیانه مبلغی پرداخت کنید. اگر در ایران باشید هم که مشکلاتی مانند تحریم و فیلترینگ همیشه وجود دارد و ممکن است ناگهان دسترسی شما به این برنامه‌ها مسدود شود.
بنابراین به خاطر چنین محدودیت‌هایی، توصیه می‌کنیم از اسکریپت‌ها استفاده کنید. اسکریپت‌ها، نرم‌افزارهایی هستند که بر روی هاست شخصی (و دامنه) شما نصب و راه‌اندازی می‌شوند و هیچ کس جز مجموعه شما، به نرمافزار دسترسی ندارد. شما می‌توانید هر قابلیت دلخواه را به نرمافزار اضافه کرده یا قابلیت‌هایی که نمی‌خواهید را غیرفعال کنید. یکی دیگر از مزایای اسکریپت‌ها این است که فقط مجموعه شما (همکاران، مشتریان و ..) از آن استفاده می‌کنند و دامنه برنامه فقط مختص شماست و بدین ترتیب اعتبار بیشتری نزد مشتریان خود خواهید یافت.
حال در میان اسکریپت‌های CRM و مدیریت پروژه، به سراغ معرفی برترین نمونه‌ها می‌رویم. در بررسی این نرم‌افزارها، به میزان محبوبیت و اعتبار، مسایل فنی و میزان امکانات و سابقه سازنده توجه شده است.
اسکریپت مدیر پروژه Rise
اسکریپت Rise از زمان انتشار خود تاکنون توانسته گوی سبقت را از رقبا برباید چون در ابتدا صرفا به عنوان یک نرمافزار مدیریت پروژه ارایه شده ولی اکنون به امکانات کامل CRM تجهیز شده است. از جمله مزایای این اسکریپت به طراحی مدرن و جذاب آن، کدنویسی خوب و سرعت مناسب می‌توان اشاره کرد.
اگر می‌خواهید شرکت خود را به صورت آنلاین مدیریت کنید (ارتباط با همکاران و کارمندان، ساعت ورود و خروج، مرخصی‌ها، درآمد و حقوق و هزینه و …) این اسکریپت به خوبی این کار را برای شما انجام می‌دهد. یعنی علاوه بر امور مربوط به مدیریت پروژه و ارتباط با مشتریان، می‌توانید شرکت یا سازمان خود را توسط این برنامه مدیریت کنید.
از جمله قابلیت‌های ویژه این نرمافزار می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- مدیریت آنلاین پروژه‌ها و وظایف
- مدیریت کارمندان و همکاران و ارتباط با آنها
- – واگذاری پروژه و وظایف به کارمندان
- – کنترل ورود و خروج کارمندان
- – تخصیص مرخصی به کارمندان
- – ارتباط با آنها از طریق پیغام و چت زنده و امکان ارسال فایل و اشتراک‌گذاری مطالب در قالب شبکه اجتماعی داخلی
- – ثبت اطلاعات کارمندان در پروفایل آنها
- – تعیین نوع کارمندان مثل منشی، حسابدار، مدیر بخش و .. با دسترسی‌های متفاوت در نرمافزار
- – تعیین گروه‌های مختلف کاری مثل برنامه‌نویسان، گرافیست‌ها، حسابدار و. …
- مدیریت رویدادها و ثبت قرار ملاقات‌ها، جلسه‌ها و زمان بندی آنها در تقوین
- برنامه‌ریز شخصی و اختصاصی برای هر کارمند
- مدیریت مشتریان از جمله:
- – تعیین مخاطبان متعدد برای هر مشتری
- – امکان درخواست برآورد و استعلام پروژه از جانب مشتری و ایجاد یک پروژه پس از تایید مشتری
- – ارتباط با مشتریان و اطلاع‌رسانی به آنها
- – سیستم پشتیبانی تیکتی برای مشتریان
- – امکان مدیریت پرداخت‌های مشتریان
- امکان ثبت فاکتور برای پروژه‌ها و چاپ فاکتور یا ارسال به صورت pdf
- ثبت قرارداد با امکان ارسال برای مشتری و اتصال به پروژه و مدیریت فاکتورها و سررسید
- مدیریت پرداخت‌ها برای فاکتورها و اطلاع‌رسانی زمان سررسید معوقات
- مشاهده گزارشات مختلف عملکردها
اسکریپت CRM مدیریت پروژه و ارتباط با مشتری Perfex
اسکریپت پرفکس به عنوان مطرح‌ترین اسکریپت CRM و پرفروش‌ترین برنامه، اکنون محبوب‌ترین نرمافزار برای امور مشتریان و مدیریت پروژه می‌باشد. به خاطر استقبال بالای مشتریان، ماژول‌های بسیاری برای این اسکریپت توسعه داده شده که قابلیت‌های بسیاری به این سیستم اضافه می‌کند. تقریبا هر نیازی در زمینه ارتباط با مشتریان، بازاریابی و مدیریت پروژه و همکاری در این سیستم و به واسطه مازول‌های آن ارایه شده است.
اگر نیاز شما به طور اختصاصی برای ارتباط با مشتریان یا همان CRM است اسکریپت پرفکس مخصوص شماست. همچنین این اسکریپت قابل اتصال به وردپرس و افزونه‌هایی مثل ووکامرس، گراویتی فرم و .. نیز می‌باشد. قابلیت چت، نوبت‌دهی و برنامه‌ریزی قرار ملاقات و جلسات، اتوماسیون بازاریابی و … از جمله امکاناتی است که توسط ماژول‌ها به این سیستم اضافه می‌شود.
از جمله قابلیت‌های ممتاز این اسکریپت می‌توان به این موارد اشاره کرد:
- مدیریت تیم و گروه کاری، کارمندان شرکت یا سازمان و همکاران دورکار
- مدیریت پروژه‌های شرکت یا پروژه‌های دورکاری
- اتصال به فروشگاه آنلاین (ووکامرس) و مدیریت مشتریان، سفارشات و …
- تنظیم قرارهای ملاقات آنلاین و نوبت‌دهی برای جلسات و ..
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- مدیریت فروش، سود، هزینه و امور مرتبط با حسابداری
- ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی (و پیامکی)، جمع‌آوری لید (مشترکین ایمیلی) و مدیریت آنها
- عقد قرارداد با افراد و شرکت‌ها به صورت آنلاین (پشتیبانی از امضای الکترونیکی و آنلاین)
- مدیریت فاکتورها (ارسال ایمیل یادآوری سررسید پرداخت فاکتور به مشتریان یا کارمندان)
- مدیریت امور کاری (پیگیری وظایف محول شده به هر کدام از کارمندان از طریق نمودارها و جداول زمانی، برنامه‌ریزی و زمان‌بندی کارها و ..)
- ارایه خدمات پشتیبانی تیکتی و خدمات پس از فروش به مشتریان
- ارایه درخواست استعلام قیمت خدمات از جانب مشتریان و پاسخ و تبدیل استعلام به پروژه یا قرارداد کاری
- ایجاد و ارایه یک پایگاه دانش (مجموعه‌ای از مقالات درباره کالاها، محصولات یا خدمات شما)
- فایل منیجر یا مدیر فایل آنلاین (ذخیره‌سازی و اشتراک‌گذاری و مدیریت فایل‌ها به صورت آنلاین)
